Avant de produire du contenu sur un canal (réseau-social, newsletter, site web...), il convient de s’interroger sur son accessibilité aux personnes en situation de handicap, sobriété et sur la politique des entreprises derrière (gouvernance, politique de l’entreprise en matière de RSE, contribution à la société, protection des usagers…).
Concernant la production du message et/ou du concept général de l’action de communication, voici quelques grandes directives à prendre en compte :
- Proposer une communication qui INFORME
- Éviter le greenwashing (cf : guide anti-greenwashing de l'Ademe et recommandation de l’ARPP sur le développement durable)
- Avoir le moins d'impact négatif sur le plan environnemental et avoir un impact constructif sur les plans économique et social sur l’ensemble du cycle de vie du processus de communication
- Promouvoir la responsabilité sociétale (environnement, social, économique) et définir le positionnement de la communication d’un annonceur proportionnel à ses actions
- Vérifier l'ensemble des sources utilisées
- Lutter contre les discriminations et les stéréotypes et promouvoir la diversité
- Intégrer l’influence sociétale des actions de communication et protéger les publics fragiles (cf. recommandations de l’ARPP)
- Être transparent sur la nature de l’information. Appuyer la communication sur des faits vérifiables, des résultats obtenus et les pistes d’amélioration
- Communiquer de manière proportionnée par rapport aux actions réelles de la marque, organisation.
- Prendre en compte le point de vue des parties prenantes
- Respecter les droits d’auteur
- Ne pas créer de mécanisme captologique ayant pour objectif de maximiser la quantité de contenu consommé, données récoltées, le temps d'attention de l'internaute...(cf : guide concevoir sans dark patterns)